Гарантии и сервисное обслуживание деревянных фасадов

Гарантия на покраску и сервисное обслуживание фасада — это разные этапы сопровождения окрашенной древесины. Гарантия регулирует ответственность ДСТ за выполненные работы в течение установленного договором срока. Сервисное обслуживание помогает контролировать состояние покрытия во время дальнейшей эксплуатации и выполнять очистку, локальный ремонт или обновление до того, как фасаду потребуется глубокая реставрация.

Компания «Домостроительные технологии» выполняет сервисное обслуживание окрашенных деревянных фасадов в Москве и Московской области. Работать проще всего с объектами, где известны исходная древесина, система ЛКМ и технология нанесения, но при необходимости мы можем обследовать и покрытие, выполненное другим подрядчиком.

• Гарантийные условия фиксируем в договоре. Срок зависит от вида работ, применённой системы покрытия и условий эксплуатации.
• Не смешиваем гарантию со сроком службы. Окончание гарантийного периода не означает, что покрытие исчерпало свой ресурс.
• Оцениваем фактическое состояние фасада. Проверяем загрязнение, изменение цвета, меление, локальные повреждения, трещины и адгезию покрытия.
• Подбираем обслуживание под конкретный ЛКМ. Масло, лессирующее и укрывное плёночное покрытие требуют разного подхода к обновлению.
• Не назначаем перекраску только по календарю. Решение принимается по состоянию фасада и требованиям применённой системы.
• Можем связать сервис с реставрацией. Если простого обновления уже недостаточно, определяем необходимый объём подготовки и восстановления поверхности.

Чем гарантия отличается от сервисного обслуживания

Гарантийный случай связан с дефектом выполненных работ, который подпадает под условия договора и возник в течение установленного гарантийного срока.

Сервисное обслуживание связано с нормальной эксплуатацией окрашенной древесины. Наружный фасад постоянно получает ультрафиолетовое излучение, осадки, загрязнение, перепады температуры и сезонные изменения влажности. Поэтому даже правильно выполненное покрытие со временем требует контроля и обслуживания.

Платное сервисное обслуживание не заменяет гарантийные обязательства подрядчика. Если обнаруженный дефект относится к гарантии, его рассматривают по условиям договора, а не оформляют автоматически как платную реставрацию.

Какой срок гарантии на покраску

Гарантийный срок определяется конкретной системой покрытия, видом окрашиваемого изделия и условиями договора.

Для отдельных утверждённых систем производственной окраски деревянных панелей ДСТ максимальный гарантийный срок составляет до 36 месяцев. Для других покрытий и схем условия могут отличаться.

Точный срок необходимо смотреть не в рекламном обещании о ресурсе краски, а в договоре на конкретный объект.

Гарантия производителя лакокрасочного материала и гарантия ДСТ на выполненную работу — также не одно и то же. Производитель отвечает за материал в пределах собственных условий, подрядчик — за выполненные им операции в пределах договора.

Гарантия не равна сроку службы покрытия

Деревянный фасад может нормально эксплуатироваться значительно дольше гарантийного периода. И наоборот, рекламное заявление производителя о длительном сроке службы конкретного материала не означает, что подрядчик автоматически предоставляет такую же гарантию на весь фасад.

На реальный ресурс покрытия влияют:

• порода и состояние древесины;
• подготовка поверхности;
• конкретная система ЛКМ;
• цвет покрытия;
• ориентация фасада по сторонам света;
• интенсивность солнечного воздействия;
• осадки и конструктивная защита стены;
• состояние торцов и примыканий;
• качество последующего монтажа окрашенных панелей;
• механические повреждения;
• загрязнение поверхности;
• своевременность обслуживания.

Что может относиться к гарантийному случаю

Решение принимается после осмотра и проверки договора, применённых материалов и технологии работ.

Поводом для обращения могут быть:

• локальная потеря адгезии покрытия без внешней очевидной причины;
• дефекты нанесения, которые относятся к выполненным ДСТ работам;
• пропуски или другие технологические нарушения в зоне выполненной покраски;
• иные дефекты, прямо подпадающие под условия конкретного договора.

Сам факт изменения внешнего вида фасада ещё не означает гарантийный дефект. Сначала необходимо определить причину.

Что обычно не является гарантийным случаем

Дерево и наружные покрытия естественным образом изменяются в процессе эксплуатации.

К гарантийному дефекту нельзя автоматически относить:

• нормальный эксплуатационный износ;
• загрязнение фасада;
• механическое повреждение третьими лицами;
• повреждения при последующих строительных работах;
• локальное увлажнение из-за неисправной кровли, водостока или другого строительного узла;
• изменение размеров, трещины или другие естественные деформации самой древесины;
• выступание смолы и особенности сучков;
• повреждение покрытия агрессивной химией;
• дефекты материалов заказчика, если ответственность за них исключена договором;
• работы или участки, не входившие в техническое задание.

Точный перечень исключений устанавливается договором. Если причина дефекта неочевидна, сначала выполняется обследование.

Зачем обслуживать деревянный фасад

Главная задача сервиса — заметить локальную проблему до того, как она потребует большой реставрации.

Небольшое загрязнение, механическая царапина или начальный износ покрытия обычно требуют меньшего объёма работ, чем поверхность, которую несколько лет эксплуатировали уже после разрушения защитного слоя.

Поэтому обслуживание строится не вокруг идеи «обязательно перекрасить дом через определённое количество лет», а вокруг регулярной оценки состояния.

Когда проводить осмотр фасада

Универсального интервала для любого дома нет.

Частота зависит от применённой системы покрытия, архитектуры здания, климатической нагрузки и состояния фасада. Особенно внимательно стоит контролировать:

• южные и западные фасады с интенсивным солнечным воздействием;
• нижние части стен;
• участки рядом с отмосткой и террасами;
• торцы древесины;
• зоны под водостоками;
• окна и горизонтальные примыкания;
• места механических повреждений;
• участки, на которых долго сохраняется влага;
• деревянные элементы с недостаточной защитой кровельными свесами.

Если для конкретной системы производитель или договор устанавливает определённый регламент осмотров, ориентируемся именно на него.

Что проверяем при сервисном осмотре

При обследовании недостаточно просто определить, нравится ли заказчику цвет фасада.

Проверяются:

• загрязнение поверхности;
• изменение цвета и степени блеска;
• меление покрытия;
• локальные отслоения;
• растрескивание лакокрасочной плёнки;
• состояние самой древесины;
• трещины и смоляные участки;
• торцы и места реза;
• механические повреждения;
• следы длительного увлажнения;
• участки возможного биопоражения;
• совместимость существующего покрытия с предполагаемым способом обновления.

Мойка деревянного фасада

Удаление пыли, атмосферных загрязнений, пыльцы и других отложений является нормальной частью обслуживания окрашенной поверхности.

Способ очистки подбирается под состояние покрытия. Моющий состав и оборудование не должны повреждать ЛКМ или древесину.

Поэтому мойка высокого давления не должна применяться автоматически с одинаковым давлением ко всем деревянным фасадам. На повреждённой поверхности или мягкой древесине агрессивная мойка способна ухудшить состояние покрытия и самого материала.

После очистки фасад осматривается повторно: загрязнение иногда скрывает локальное меление, повреждения или потерю адгезии.

Нужно ли измерять толщину покрытия

Измерение толщины полезно для некоторых плёнкообразующих систем, если применяется прибор, предназначенный для работы по древесине.

Обычные магнитные толщиномеры рассчитаны на металлическое основание. Для измерения сухой плёнки на древесине применяются специальные ультразвуковые приборы.

На шероховатой поверхности показания могут различаться, поэтому корректнее использовать серию измерений и оценивать их вместе с визуальным состоянием покрытия.

Кроме того, метод подходит не для всех ЛКМ. Проникающие морилки, масла и другие покрытия, которые не формируют измеряемую поверхностную плёнку, нельзя обслуживать только по показанию толщиномера.

Почему нет универсальной «критической толщины»

Число в микронах имеет смысл только применительно к конкретной системе покрытия.

Укрывная акриловая система, прозрачная плёночная лазурь и фасадное масло имеют разную структуру и работают по-разному.

Поэтому нельзя считать, что достижение одной универсальной толщины автоматически означает необходимость перекраски любого деревянного фасада.

При сервисном обследовании оценивается совокупность признаков и требования применённого ЛКМ.

Локальный ремонт покрытия

Если проблема обнаружена на небольшом участке, не всегда требуется перекрашивать всю стену или весь дом.

После определения причины возможно:

• локально очистить повреждённый участок;
• удалить непрочное покрытие;
• подготовить древесину;
• восстановить предусмотренные системой слои;
• защитить повреждённый торец или место реза;
• обновить отдельные наличники и другие фасадные элементы.

При этом локальное восстановление на старом фасаде может отличаться по цвету от окружающей поверхности. Особенно это заметно на полупрозрачных покрытиях и выгоревших фасадах.

Когда можно нанести дополнительный слой ЛКМ

Сервисное обновление без полного удаления старого покрытия возможно, если существующий слой остаётся пригодным основанием и технология применённого материала допускает такое восстановление.

Перед работой проверяются:

• адгезия старого покрытия;
• степень меления;
• загрязнение;
• трещины;
• локальные отслоения;
• состояние древесины;
• совместимость нового ЛКМ со старым;
• требуемая подготовка поверхности.

Только после этого принимается решение о мойке, шлифовке, грунтовании и нанесении нового слоя.

Когда одного дополнительного слоя уже недостаточно

Если старое покрытие массово потеряло адгезию, древесина посерела, имеет выраженные повреждения или на поверхности сформировались несовместимые слои разных материалов, простое нанесение ещё одного слоя может только временно скрыть проблему.

В таком случае требуется полноценная диагностика и реставрационная покраска деревянного фасада с необходимым объёмом удаления старого покрытия и повторной подготовки древесины.

Как обслуживаются разные типы покрытий

Система обслуживания зависит от материала, которым фасад был окрашен первоначально.

Плёнкообразующие укрывные и лессирующие покрытия оцениваются по состоянию плёнки, адгезии, мелению, цвету и повреждениям.

Масляные и гидромасляные системы могут иметь другой механизм старения и другой способ сервисного обновления. Для некоторых продуктов действительно предусмотрено нанесение нового слоя без полного удаления старого материала, но это определяется инструкцией производителя и состоянием поверхности.

Поэтому сервис нельзя строить по одной универсальной технологии для любого ЛКМ.

Покрытие и состояние самой древесины

Не каждый дефект окрашенного фасада является дефектом краски.

Древесина изменяет размеры при колебаниях влажности, может образовывать трещины, выделять смолу и менять геометрию. Все эти процессы способны влиять на внешний слой.

Если причина находится в конструкции стены, неправильном узле, постоянном увлажнении или механическом движении элемента, сначала устраняется первичная проблема и только затем ремонтируется покрытие.

Что входит в сервисное обслуживание

Состав обслуживания определяется после осмотра объекта и фиксируется в расчёте.

В работы могут входить:

• осмотр деревянного фасада;
• фотофиксация состояния;
• оценка покрытия по сторонам света;
• проверка наиболее нагруженных фасадных узлов;
• мойка поверхности;
• локальная очистка загрязнений;
• оценка адгезии и характера износа;
• измерение толщины плёночного покрытия, если метод применим;
• локальная подготовка повреждённых участков;
• сервисное нанесение ЛКМ, если состояние покрытия это допускает;
• обновление отдельных наличников и декоративных элементов;
• рекомендации по дальнейшему обслуживанию.

Что рассчитывается отдельно

Сервис не означает, что любое повреждение автоматически устраняется в рамках одного базового тарифа.

Отдельно могут рассчитываться:

• строительные леса и подъёмное оборудование;
• сложная мойка сильно загрязнённого фасада;
• удаление разрушенного старого покрытия;
• глубокая повторная шлифовка;
• лечение или замена повреждённых деревянных элементов;
• ремонт фасадных узлов;
• герметизация трещин и межвенцовых соединений;
• полное перекрашивание стены или дома;
• замена досок;
• ремонт после механических повреждений;
• работы с покрытиями неизвестного состава, требующие тестирования совместимости.

Если дефект является подтверждённым гарантийным случаем, порядок его устранения определяется договором, а не прайсом платного сервисного обслуживания.

Этапы сервисного обслуживания фасада

1. Изучение объекта. Уточняем, когда и чем был окрашен фасад, какие работы выполнялись после покраски.
2. Осмотр. Проверяем состояние покрытия, древесины, торцов и фасадных узлов.
3. Диагностика. Определяем характер износа и необходимость локального или общего обслуживания.
4. Очистка. При необходимости моем фасад совместимым способом.
5. Повторная оценка. После очистки проверяем адгезию и состояние открывшейся поверхности.
6. Подготовка. Локально шлифуем или выполняем другие операции, предусмотренные применённой системой.
7. Обновление. Наносим сервисный слой ЛКМ только там и тогда, где это технологически обосновано.
8. Контроль. Проверяем отремонтированные участки и общий вид поверхности.
9. Рекомендации. Определяем дальнейший режим наблюдения и обслуживания.

Что влияет на стоимость обслуживания

Цена зависит не только от площади фасада.

• тип существующего покрытия;
• возраст и фактическое состояние ЛКМ;
• площадь фасада;
• высота здания;
• необходимость лесов;
• степень загрязнения;
• объём локальных повреждений;
• необходимость шлифовки;
• количество обслуживаемых наличников и других элементов;
• необходимость нового слоя ЛКМ;
• известна ли исходная система покрытия;
• необходимость тестирования совместимости материалов.

Базовые цены на мойку фасада, очистку стекла, обслуживание наличников и нанесение дополнительного слоя указаны в прайсе страницы. Окончательный состав работ определяется после оценки объекта.

Что нужно для предварительной оценки

Для начала желательно предоставить:

• фотографии дома со всех сторон;
• крупные фотографии проблемных участков;
• год первоначальной покраски;
• название системы ЛКМ, если оно известно;
• информацию о предыдущем обслуживании;
• примерную площадь фасада;
• высоту дома;
• описание проблемы — загрязнение, изменение цвета, трещины, отслоения или другое;
• адрес объекта в Москве или Московской области.

По фотографиям можно предварительно определить возможный сценарий, но окончательное решение по восстановлению покрытия иногда требует осмотра на объекте.

Частые вопросы о гарантии и обслуживании

Гарантия на покраску и срок службы краски — это одно и то же?

Нет. Гарантия определяет ответственность подрядчика в рамках договора. Срок эксплуатации покрытия зависит от самой системы, подготовки древесины, условий фасада и последующего обслуживания.

Какая максимальная гарантия ДСТ на покраску?

Для отдельных утверждённых систем производственной окраски деревянных панелей максимальный гарантийный срок ДСТ составляет до 36 месяцев. Точный срок указывается в договоре на конкретный заказ.

После окончания гарантии нужно сразу перекрашивать дом?

Нет. Покрытие может находиться в нормальном состоянии значительно дольше гарантийного периода. Решение принимается после осмотра.

Нужно ли мыть деревянный фасад каждый год?

Фасад нужно поддерживать в чистом состоянии, но одинаковый календарный график не требуется каждому дому. Частота зависит от загрязнения, архитектуры и рекомендаций по конкретному покрытию.

Можно ли просто нанести ещё один слой краски?

Можно только тогда, когда существующее покрытие остаётся прочным, совместимым с новым материалом и подготовлено по технологии. На разрушающийся слой наносить новое покрытие без ремонта нельзя.

Всегда ли перед обновлением нужно полностью шлифовать фасад?

Нет. При своевременном обслуживании некоторых систем достаточно очистки и предусмотренной производителем подготовки. Но при потере адгезии, сильном мелении или разрушении поверхности объём шлифовки увеличивается.

Можно ли определить состояние краски толщиномером?

Для некоторых плёнкообразующих покрытий на древесине используется специальный ультразвуковой толщиномер. Но толщина является только одним из показателей, а для проникающих масел и морилок такой контроль может быть неприменим.

Вы обслуживаете фасады, которые красили не в ДСТ?

Такой объект сначала необходимо обследовать. Особенно важно определить состояние поверхности и совместимость будущего материала с неизвестным старым покрытием.

Что делать, если покрытие уже начало отслаиваться?

Сначала определить причину и границы дефекта. Если старый слой потерял адгезию, нанесение нового ЛКМ поверх него проблему не решит — потребуется удалить непрочное покрытие и подготовить основание.

Сколько стоит сервисное обслуживание?

Стоимость зависит от площади, высоты здания, степени загрязнения, типа покрытия и необходимого объёма восстановления. Базовые расценки приведены в прайсе страницы, а точный расчёт выполняется после оценки фасада.

Заказать сервисное обслуживание деревянного фасада

Для предварительной оценки отправьте фотографии дома и проблемных участков, укажите год покраски и применённый материал, если он известен. По этим данным можно определить, требуется ли обычная мойка, локальное восстановление, сервисное обновление покрытия или уже полноценная реставрация.

Если покрытие значительно разрушено, ДСТ может выполнить комплексную реставрацию и покраску деревянного дома снаружи. Для новых панелей и отделочных материалов доступна производственная покраска древесины в цехе.